customer journey คือ

tinyofsky

customer journey คือ อะไรทำไมคนทำงานการตลาดออนไลน์ต้องรู้
customer journey คือ การเดินทางของบรรดากลุ่มลูกค้า โดยจะบอกเล่าถึงประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้ถึงตัวตนของแบรนด์ครั้งแรก สู่กระบวนการซื้อขาย การทดลองใช้งาน ไปจนกระทั่งเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ทั้งหมดนี้คือเรื่องของปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ทำให้เจ้าของแบรนด์รับรู้ถึงความชื่นชอบ และความนิยมของกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น เรียกได้ว่า Customer Journey เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของลูกค้า ได้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้ารู้จักแบรนด์เราจากไหน  ค้นหาเราจากช่องทางใด อะไรทำให้ตัดสินใจซื้อและกลับซื้ออีกครั้ง ไปจนถึงการจงรักภักดีต่อแบรนด์ นั้นทำให้แบรนด์เข้าใจและรู้จักลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้นเลยทีเดียว
ดังนั้นคนทำธุรกิจต้องปรับตัวตามผู้บริโภค โดยใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการลงโฆษณา เช่น Facebook, Twitter, Google Ads (Google AdWords), การลง Banner หรือลงบทความ Advertorial บนเว็บไซต์ต่างๆ, การทำ Email Marketing ส่งอีเมลแจ้งโปรโมชั่น  หรือการสร้างคอนเทนต์ไม่ว่าจะเป็นบล็อก โซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์ และดึงดูดความสนใจพร้อมเพิ่มความตระหนักว่าสินค้าหรือบริการของเรามีความสำคัญอย่างไร? ทำไมต้องมี? ซึ่งก่อนจะสร้างโฆษณาหรือคอนเทนต์ เราต้องศึกษาข้อมูลด้วยว่า กลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร และนิยมใช้แพลตฟอร์มแบบไหนเราลองไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมกันเลย

เรา เป็น บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ และ รับทำ seo ราคาถูก ผู้ให้บริการด้วยความสามารถและตรงไปตรงมา พร้อมกับผลลัพธ์หน้าแรกภายใน 3 เดือน

customer journey คือ อะไร ?
มาลองดูกันว่า customer journey คือ อะไร และสำคัญกับการสร้างแบรนด์หรือไม่ เมื่อสักครู่เราได้บอกไปแล้วว่า customer journey หมายถึงเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้า จนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ รวมถึงกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นซ้ำ โดยเป็นแนวทางสำหรับคนทำธุรกิจ ที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวางแผนการตลาดได้ดีขึ้น ปัจจุบันการทำการตลาดออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญที่จะเข้าถึงลูกค้าและยังสามารถวัดผลได้ค่อนข้างแม่นยำ โดยสามารถปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ไม่ยาก ต้องบอกว่าเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมาก ๆ กับเจ้าของธุรกิจ หรือเจ้าของแบรนด์ที่สร้างสินค้า และบริการ เพราะความพึงพอใจในการใช้งาน มีผลอย่างมากกับแนวทางการทำการไม่ว่าจะออนไลน์ หรือจัดโปรโมชั่นหน้าร้าน ให้สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ระยะยาว
การสร้างความรับรู้กับลูกค้าคือการโฆษณาตามสื่อต่างๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ ป้ายโฆษณา เพื่อให้เข้าถึงผู้คนจำนวนมากและกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ว่าต้องการสินค้าหรือบริการนั้น ในปัจจุบัน การสร้างการรับรู้ใช้วิธีเดิมได้ผลน้อยลง เพราะผู้คนหันมาติดตามสื่อต่างๆ ผ่านทางช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น

ความสำคัญของ customer journey ที่มีต่อการทำธุรกิจในยุคนี้
อย่างที่เราได้บอกไปว่า customer journey คือ ตัวชีวัดแนวทางการทำการตลาด และการพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้นไป เพราะเจ้าของแบรนด์จะได้รับรู้ถึงปัญหาการใช้งาน และความชอบของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งเป็นผลดีมากกับแบรนด์ แน่นอนว่าหากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ระหว่างอยู่บนเส้นทางของการซื้อขายก็ย่อมส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงควรที่จะรู้จักกับ Customer Journey หรือ เส้นทางการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้คุณทราบถึงภาพรวม เพื่อแสดงให้เห็นถึงปัญหาและสามารถนำไปแก้ไขหรือพัฒนากิจการของคุณได้อย่างถูกต้อง
ในยุคปัจจุบันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการทำ การตลาดออนไลน์ มีบทบาทที่สำคัญอย่างมากที่สุด  ยิ่งเวลาผ่านไปเทคโนโลยีก็ยิ่งล้ำหน้า ยิ่งทำให้กิจกรรมต่างๆของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณมีความซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้นเรื่อย ๆ มีการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลาย มีช่องทางการชำระเงินที่มากขึ้น จึงทำให้เจ้าของธุรกิจในยุคนี้ต้องมีความมั่นใจว่า ธุรกิจของคุณจะสร้างความพึงพอใจตลอด Customer Journey ของลูกค้าตั้งแต่ก่อนที่จะกลายมาเป็นลูกค้า ตลอดจนเป็นลูกค้าเรียบร้อย